羅兵咸永道預計：2023年香港零售業總銷貨價值增幅為17%，需時12至18個月才恢復到疫情前水平
香港，2023年8月22日 — 受各種正面因素影響，2023年上半年香港合計的零售業總銷貨價值較同期上升20.7%。隨著香港從疫情中開始復常及通關，遊客數量逐漸回升，加上政府派發消費券以刺激零售業，2023年香港消費市場的前景樂觀，羅兵咸永道香港預計全年零售額增長17%至4,080億。
羅兵咸永道消費市場行業亞太區、中國內地及香港地區主管合夥人鄭煥然表示：「隨著香港和世界各地復常以及邊境重新開放，訪港遊客（包括中國內地遊客）人數逐漸增加。政府於今年四月及七月發放合共港幣5,000元的消費券亦有助刺激本地零售業。儘管香港零售業強勁反彈，2023年零售業總銷貨價值上半年增長超過20%，但下半年前景似乎仍不明朗，我們預測全年增長為17%至4,080億。由於出境旅遊復甦，許多香港居民採取報復性旅遊行為，導致本地消費下降。其中七月份第二期消費券的發放對本地消費沒有產生太大效應。與此同時，訪遊客數量的增長並沒有預期般快速，内地遊客來港目的也與以往有所不同，例如參與深度旅遊文化體驗。近期人民幣貶值，加上房地產和股市表現欠佳，青年失業率創歷史新高，中國消費者感受到經濟不穩的壓力，進一步削弱消費者信心，加劇潛在的通縮風險。旅客仍是香港零售業的主要推動力。政府和支持機構舉辦的活動如『飛遇世界鉅賞』和『開心香港』等有助帶動本地消費和經濟。零售與旅遊業應發掘更多元化的內容、主題和服務，提升香港品牌來吸引客源。政府應着力吸引更多東南亞遊客，以利用該地區不斷增長的旅遊需求，擴大遊客群體，並善用東南亞新興中產階級帶來的經濟機遇。假設沒有任何影響全球經濟的重大問題發生，我們預料至少需要12至18個月，零售業總銷貨價值才能恢復疫情前水平。」
鄭煥然補充：「展望未來，隨着本港航空和接待能力持續恢復，訪港旅客將進一步增加，我們預計內地遊客人次至今年底可恢復至疫情前約六成，全年數目有望達到2,000至2,500萬人次。此外，受惠於旅遊業逐步復甦及在婚嫁好年相關的需求帶動下，我們預計包括珠寶首飾在內的奢侈品行業、化妝品和百貨公司將較去年增長高達四成以上。奢侈品市場正以更強勁的實力、韌性和靈活性從疫情中快速復甦，奢侈品牌應做好準備，應對經濟復甦和新興機遇。目前珠寶及奢侈品行業呈現年輕化、高端化和個性化的特徵，各方品牌致力通過產品、行銷、管道等方面多層次創新來吸引年輕客群。零售業界應善用大數據，提升物流和供應鏈效率，並引入生成式人工智能等技術創新，迎合數碼化的新時代需要。作為國際樞紐，香港政府應該通過補貼和支援來鼓勵零售商善用科技和培訓人才，還可以幫助中國品牌走向世界。」
至於網上銷售方面，截至2023年6月，香港網上銷售額從156億港元下降至147億港元，佔總銷售額的7.1%，較去年同期的9.2%和2022年全年的9.9%有所下降。羅兵咸永道香港預料2023年零售業網上銷售將稍微下調。網購已成為不少人的生活習慣，發展線上線下銷售對傳統零售商來説有優勢。顧客可到實體店親身體驗和選購貨物，同時亦開設網店，滿足喜愛安坐家中進行網購的顧客。線上線下的互相帶動，打造全面的消費體驗，有助吸引各種消費者。
《2023年全球消費者洞察調查中國報告》
羅兵咸永道《2023年全球消費者洞察調查中國報告》揭示了重塑消費市場的新趨勢，以及幫助品牌和零售商駕馭零售業下一階段的變革。
中國經濟復常是個良好的契機，一方面為外國品牌在中國當地建立影響力，另一方面亦為內地品牌利用跨境電子商務在中國境外進行多元化發展。隨著品牌流動性的增強以及中國消費者渴望復常（包括店內購物和旅行），競爭變得更為激烈，重點在於品牌能否提供卓越的客戶體驗和管理線上和線下的購物旅程。
在持續增强的趨勢中，中國消費者繼續感受到經濟不穩的壓力，加上就業前景不樂觀，因此正在節省開支，重新平衡不同類別的支出。大多數受訪的消費者計劃在未來六個月內採取各種形式來減省成本。
為實現可持續增長和成功，零售商應説好品牌故事，並尋找打破地域界限的非價格屬性。成功的方法包括：他們應該縮小價格體驗差距以培養顧客對品牌的忠誠度，創建最爲通暢的路徑來應對各種阻力，並在發展科技體驗之外平衡成本和收益。
生成式人工智能
隨著先進的聊天機器人技術在消費市場的應用不斷增加，當被問及聊天機器人的哪些功能對受訪消費者最具吸引力時，中國消費者對使用聊天機器人的各種功能感興趣，包括搜索產品訊息（46%；全球：44%）、個人化優惠（40%；全球：31%），發送有關產品的提示和更新（39%；全球：34%），以及增強客戶服務和支援（30%；全球：35%）。
羅兵咸永道香港人工智能及新興技術諮詢主管合夥人李德琳表示︰「人工智能生成內容（AIGC）為消費品牌和零售商創造了新的可能性，既可提供高度定制的線上線下整合購物體驗，亦能通過更高效的營銷和自動化客戶服務營運更好的控制成本。生成式AI可用於協助實時客戶支援、私域營運中的個性化產品推薦、直播帶貨和創意品牌推廣。互動性是AIGC技術富有想像力的方面之一，我們已經看到了一些圍繞人工智能生成文本、音頻和圖像技術相結合的創新品牌推廣例子。例如，AIGC可以在視頻中的角色和用戶之間創建實時互動，包括創意運用虛擬KOC通過直播銷售產品，或使用人工智能驅動的虛擬DJ服務來策劃和評論個性化播放列表。」
中國市場的海外品牌
面對持續充滿挑戰和復雜的全球經濟形勢，不少海外品牌將進入中國市場和建立線上業務視為增長的重要出路。新興商業模式正在為某些行業和類別創造新機遇，探索新的增長途徑。放鬆社交限制和短途旅行需求推動了酒精飲品、露營、騎行、戶外活動和寵物相關消費等類別的增長。此外，隨著對高品質醫療保健的需求不斷增長，針對注重健康和美麗的消費者的食品和飲品廣受歡迎。
羅兵咸永道中國併購諮詢合夥人孫盼表示：「雖然內地市場不斷開放，不過海外品牌想要成功在中國市場站穩陣腳仍面臨挑戰。首先，他們需要評估中國市場的現狀。海外品牌進入中國市場有多種選擇——授權經營、獨立經營、合資經營。無論選擇哪種進入方式，海外品牌進入中國市場往往會經歷一個漫長及複雜的過程。品牌必須進行全面的市場評估，以深入了解行業內的市場環境。此外，企業應將這些知識與其品牌現有的能力相結合，以制定進入市場的策略。企業應根據市場營銷或渠道要求，以及業務需求來選擇合適的合作夥伴或服務機構。」
編輯垂注：
下載報告：《2023年全球消費者洞察調查中國報告》(只有英文版)
